ДомойОтправить e-mailКарта   Поиск по сайту
> Оборудование

Ком. сервера SV8000
Терминалы DT300/DT700
MyCalls
Business ConneCT
Desktop Suite
Микросотовая связь IP DECT
Аналоговые терминалы
РРЛ Pasolink
Селектор Телрос
Программное обеспечение
Опции
GSM шлюзы
> Решения
> Пресс-центр
> О компании
> Форум






Сall-центр Business ConneCT

Общие сведения

Презентация NEC BusinessConneCT

Для повышения эффективности работы сотрудников, более комфортной и качественной работы операторов, обслуживающих входящие вызовы, или создания современных систем автоматизированного распределения вызовов (call/контакт-центры) предлагается использовать программную платформу BusinessConneCT (далее по тексту BCT) компании «NEC Unified Solutions». Платформа BCT функционирует совместно с оборудованием серии NEC UNIVERGE SV8000. Унифицированное клиентское ПО BCT поддерживает для пользователей три функциональные роли: сотрудник, оператора (секретарь) и агент Call/контакт-центра и, соответственно, обеспечивает функционирование трех вариантов графического интерфейса пользователя. Возможность использования тех или иных ролей определяется администратором системы для каждого пользователя. Пользователи могут использовать несколько функциональных ролей, но не одновременно. Возможность оперативной смены роли позволяет с помощью платформы BCT эффективно обслуживать входящие вызовы в случаях резкого повышения нагрузки на группу операторов или на агентов Call/контакт-центра.

Информация о контакте


Сервер BCT подключается к УПАТС/коммуникационному серверу и обеспечивает функционирование всех типов клиентов. При этом возможно использование ряда общедоступных сервисов:

  • централизованный телефонный справочник с автоматическим отображением статуса абонентов;
  • возможность организации персональных справочников с автоматическим отображением статуса абонентов;
  • управление информацией о собственном статусе (на основе набора индивидуально программируемых профилей с голосовыми приветствиями);
  • доступ к индивидуальному ящику голосовой почты с экрана клиентского ПК;
  • возможность группирования внутренних абонентов по различным критериям.

    Администрирование информации об операторах


    Централизованный телефонный справочник

    Данный справочник является единым для всех пользователей BCT. Составлять и редактировать этот справочник могут только те пользователя, кому делегированы соответствующие права администратором BCT. Для каждого абонента, включенного в справочник, кроме базовой информации (имя, телефонный номер, организация/подразделение) автоматически отображается информация о статусе абонента (в офисе, вне офиса, на совещании, в отпуске и т.д.). Для установления связи с абонентом достаточно двойного щелчка кнопки мыши на соответствующей строке в справочнике и автоматически выбирается вариант соединения в зависимости от статуса этого абонента.

    Справочник предоставляет эффективные средства поиска абонентов по имени или номеру. При этом, результаты поиска формируются автоматически в процессе ввода информации пользователем. В качестве централизованного справочника может использоваться внешний справочник, созданный на базе WEB-технологий, Active Directory, MS Outlook, Lotus Domino/Notes и т.д.

    Персональные справочники

    Каждый абонент BCT может определять персональные телефонные справочники. Функциональность таких справочников эквивалентна функциональности централизованного. В качестве одного из личных справочников может выступать внешний: MS Outlook Contacts или адресная книга Lotus Notes.

    Управление статусом абонентов

    BCT предоставляет эффективные средства отображения и управления статусом абонентов. Статусы абонентов подразделяются на базовые и дополнительные. Перечень базовых статусов и время действия можно синхронизировать с внешними средствами, например, с MS Outlook Calender. В этом случае, статус абонента будет изменяться автоматически по расписанию, заложенному в Outlook Calender. Дополнительные статусы активируются вручную либо самим абонентом, либо уполномоченными им сотрудниками.

    Администрирование информации об операторах


    Статус абонента определяется через профайл. В профайл включается: название статуса («В офисе», «На совещании», «В отпуске» и др.), время действия, ссылка на файл с персональным голосовым приветствием (если необходимо), способ связи для данного статуса (если возможно), перечень уполномоченных на активацию статуса пользователей. Как только какой-либо профайл активирован, то соответствующая информация о статусе данного абонента автоматически отображается во всех справочниках, в которых включена информация об этом абоненте.

    Доступ к голосовой почте и IVR

    BCT предоставляет возможность доступа к персональному и/или групповым голосовым ящикам. Графический интерфейс позволяет выводить список содержимого голосового ящика, прослушивать голосовые сообщения как с использованием телефонного аппарата, так и с помощью гарнитуры, подключенной к ПК, удалять/записывать голосовые сообщения. При выводе списка голосовых сообщений в ящике отображается имя/номер абонента, оставившего сообщение, и дата/время записи этого сообщения. Дополнительно подсвечиваются еще не прослушанные сообщения.

    Платформа сервера и клиента

    Business ConneCT запускается на любом персональном компьютере, который удовлетворяет следующим требованиям:

    • Процессор 1 Ghz
    • Память ОЗУ 256 МБ
    • Операционная система
      • Windows XP professional
      • Windows 2000 professional/server
      • Windows 2003 server
    • web-браузера 6.0 или выше
    • Процессор 3 Ghz (2.4 Ghz минимальный)
    • Память ОЗУ 1 GB (512 МБ минимальный)
    • база данных
      • MSDE 2000
      • Microsoft SQL server 2000 Standard edition
    • Операционная система
      • Windows 2000 Server
      • Windows Server 2003 Standard Edition
      • Windows Server 2003 Web Edition (MSDE only)
    Заказ презентации



  • Анонсы новостей
    23 октября 2014  Новый NEC Bussiness ConneCT
    Вышла новая версия продукта NEC Bussiness ConneCT (Release 7), включающая множество важных изменений и новых возможностей.
    20 декабря 2011  Case Study: IKEA выбирает NEC UNIVERGE SV8100 и Business ConneCT.
    "Мы выбрали UNIVERGE SV8100 потому, что это именно то, что нужно. Это открытый путь к будущему развитию и расширению. Business ConneCT для обработки вызовов также далеко впереди всех решений, что я видел. И хотя это очень продвинутая система, она проста в настройке в процессе наших повседневных изменений." Olvir Styrr Sveinsson, IT Manager, IKEA Iceland ...
    НАТЕК ТЕЛЕКОМ
     ©  2013-2016
                       Рейтинг интернет-магазинов hotline.ua Rambler's Top100 Юридическая фирма Гелон - защита интеллектуальной собствннности Адрес: 45, вулиця Василя Липківського, Київ, Україна, 03035, Офіс 604, 6 поверх
    Тел.: +38 (044) 390-52-80
    E-mail: info@natec.ua