|
 |
 |
MyCalls |
 |
Программный продукт для мониторинга и анализа телефонного трафика через коммуникационный сервер NEC UNIVERGE SV8100.
При покупке IP АТС NEC UNIVERGE SV8100
MyCalls Basic на 1 год бесплатно!
- Он-лайн мониторинг телефонного трафика одного или нескольких серверов NEC UNIVERGE SV8100
- Контроль уровня обслуживания
- Снижение издержек на услуги связи
- Сигнализация о запрограммированных событиях
- Подробная отчетность
- Защищенная запись и прослушивание разговоров
SV8100 + MyCalls - Наиболее экономичный и доступный для компаний SMB способ построения эффективной системы обслуживания телефонных обращений.
Описание преимуществ использования MyCalls:
MyCalls Basic
Позволяет просматривать активность по телефону в режиме реального времени. Ключевые преимущества:
Повышение производительности - статистика звонков позволяет оперативно управлять кол-вом персонала для приёма звонков в периоды пиковой нагрузки.
Контроль затрат - подробная информация о звонке позволяет вовремя принимать меры для снижения затрат на услуги связи.
Производительность труда - отчеты в реальном времени позволяют оценивать производительность труда абонентов и способствовать повышению прибыли.
|
 |
MyCalls Call Manager
Расширенное управление и контроль звонков обеспечивают менеджерам следующие преимущества:
Сигнализация - можно программировать выдачу сообщений, если нарушены заданные правила. Например, менеджер занят и есть неотвеченный в течение 30 секунд вызов. Сообщение на ПК сигнализирует об этом, и внимание сотрудника будет привлечено к приему звонка в очереди.
Отчёты - Большое кол-во отчётов предоставляют информацию о статистике вызовов, стоимости, уровне обслуживания клиентов и другую информацию.
Защита доходов - брошенные звонки отмечаются и есть возможность перезвонить клиенту.
Уменьшение расходов - Контроль несанкционированных звонков, например, на мобильные номера и платные линии.
Улучшение ROI - Повышение производительности труда и снижение издержек приведет к увеличению прибыли от основной деятельности.
|
 |
MyCalls Call Center
Позволяет поднять на новый качественный уровень производительность и работу центра обработки вызовов.
Улучшение положительного опыта клиента - Использование сервера SV8100, технологии NEC ACD и MyCalls существенно повышают качество обслуживания и производительность. Прекрасное профессиональное решение обслуживания клиентов по телефону теперь доступно для небольших компаний.
Поднимите стандарты обслуживания - Улучшенный контроль и управление снижают задержки в очередях и обеспечивают вызов тех сотрудников, которые лучше всего в состоянии помочь.
Максимизация производительности операторов - Руководители в режиме реального времени могут контролировать работу операторов центра обработки вызовов, анализировать отчеты и принимать решения о необходимости замены, обучения оператора.
|
 |
MyCalls Agent Control
Контроль агентом в реальном времени состояния вызовов
Идеальное средство для супервизора - Легко можно контролировать уровень обслуживания вызовов, влиять на снижение кол-ва неотвеченных вызовов, получать объективные данные для работы с персоналом CallCenter .
MyCalls Позволяет максимально эффективно использовать ограниченные ресурсы персонала.
|
 |
MyCalls Call Recorder
Простой и безопасный способ записи телефонных разговоров
Защищенный доступ - Запись, воспроизведение и хранение абсолютно безопасно.
Улучшение разрешений споров - воспроизведение спорных фактов и договоренностей обеспечивают мирное решение возникающих проблем с клиентами.
Более эффективное обучение - Прослушивая и анализируя состоявшийся разговор, агент улучшает свой стиль общения и презентацию.
Защита от взлома записей - Файлы полностью зашифрованы и защищены паролем.
|
 |
MyCalls Enterprise
В компаниях с территориально-распределенной структурой MyCalls поможет осуществлять мониторинг по всем площадкам корпоративной сети на основе NEC SV8100.
Подробный буклет о MyCalls
Заказ презентации
|
|
| Анонсы новостей |
 |
| |
| На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний |
|
| |
| "Мы выбрали UNIVERGE SV8100 потому, что это именно то, что нужно. Это открытый путь к будущему развитию и расширению. Business ConneCT для обработки вызовов также далеко впереди всех решений, что я видел. И хотя это очень продвинутая система, она проста в настройке в процессе наших
повседневных изменений." Olvir Styrr Sveinsson, IT Manager, IKEA Iceland
... |
|