ДомойОтправить e-mailКарта   Поиск по сайту
> Оборудование

Ком. сервера SV8000
Терминалы DT300/DT700
MyCalls
Business ConneCT
Desktop Suite
Микросотовая связь IP DECT
Аналоговые терминалы
РРЛ Pasolink
Селектор Телрос
Программное обеспечение
Опции
GSM шлюзы
> Решения
> Пресс-центр
> О компании
> Форум






Дополнительные модули системы

О станции | Преимущества | Администрирование | Протоколы | Расширенные функции | Интеграция | Модули | Техническое обслуживание | Заказ презентации

Контакт-центр – система Q-Masterex.

Система Q-Masterex, основываясь в своей работе на преимуществах ОС Windows® NT, объединяет в себе все передовые характеристики интегрированных компьютерных систем архитектуры CTI и высочайшую надежность станций серии NEAX.
Построение контакт-центров на базе Q-Masterex производится на основании специальных требований заказчиков. Имеется возможность изменять настройки шаблонов обработки вызовов, устанавливать профили операторов в зависимости от квалификации персонала и назначать операторов для обработки нескольких очередей вызовов.

Используя идентификацию вызывающего абонента (CLI), Q-Masterex определяет место, откуда осуществляется звонок и производит поиск в базе данных записи, соответствующей вызывающему абоненту. Вызовы, поступающие от особо важных клиентов, могут помещаться в очередь приоритетной обработки и направляться для обслуживания оператору, который ранее уже работал с данным клиентом.

В периоды наибольшей загрузки Q-Masterex проигрывает приветственное сообщение и информирует о порядковом номере вызова в очереди. Такого рода сообщения позволяют позвонившим клиентам быть уверенными в том, что их звонок не останется без ответа. Q-Masterex – это модульная система, позволяющая выбрать и использовать в работе именно те модули, которые необходимы конкретному заказчику, что предотвращает неоправданные затраты.

Модуль Q-Control.

Модуль Q-Control интеллектуально распределяет поток входящих вызовов, направляя звонок наиболее подходящему оператору. Используя предварительно заданные критерии, имеется возможность устанавливать приоритеты для каждого вызова. Вызовы с высоким приоритетом ставятся в начало очереди на обслуживание.

Модуль Q-Desktop.

Контакт-центр призван увеличить эффективность работы с клиентами, поэтому немаловажно иметь возможность осуществлять контроль над работой отдельных операторов. Модуль Q-Desktop позволяет получать и обрабатывать (на любом количестве ПК, подключенных к ЛВС) в реальном времени информацию о состоянии очередей и работе операторов. Данная информация выводится в удобном для восприятия виде.

Модуль Q-Announce.

Наиболее важная функция модуля Q-Announce – это возможность сообщать абонентам, находящимся в очереди на обслуживание, их порядковый номер. Такая информация постоянно обновляется, информируя о состоянии очереди по мере ее продвижения, и помогает клиентам дожидаться ответа на звонок.

Модуль Q-Callback.

Многие, но далеко не все клиенты имеют время, чтобы дождаться ответа на свой звонок. Модуль Q-Callback дает возможность выбрать, ожидать ли в очереди или заказать функцию обратного вызова освободившимся оператором (Call Back).

Модуль Q-Integrate.

Модуль Q-Integrate обеспечивает интеграцию с компьютерными системами (CTI), что позволяет операторам системы Q-Masterex получать на своем рабочем месте дополнительно необходимую информацию, связанную с поступившим вызовом, из баз банных и других корпоративных информационных систем (например, CRM).

Модуль Q-IVR.

Модуль Q-IVR предоставляет возможность использовать функции автоматической обработки вызова на основе технологии голосовых меню (IVR). Модуль Q-IVR является основой для интеграции телефонной системы, компьютерной инфраструктуры, баз данных и других средств и позволяет применять телефоны с тональным набором для доступа к требуемой информации. Система IVR автоматически предоставляет абоненту запрашиваемую информацию из соответствующих массивов (баз) данных. Таким образом, ответы на наиболее часто повторяющиеся вопросы система может выдавать без участия оператора.

Модуль Q-Email.

Модуль Q-Email осуществляет управление потоком входящей электронной почты в рамках контакт-центра. Функционально этот модуль повторяет модуль Q-Control, но обрабатывает входящую электронную почту, доставляя сообщения операторам, которые наиболее подходят для ответа на конкретный вопрос. Таким образом, как голосовой вызов, так и электронное сообщение попадает к оператору, который может ответить на вопрос наиболее профессионально.

Модуль Q-Web.

Модуль Q-Web позволяет Центру обработки вызовов использовать Web интерфейс для работы с заявками, поступающими через Интернет. Функциональные возможности этого модуля включают в себя организацию очереди в рамках Web-телефонии, осуществление обратного вызова (Web-CallBack) и двухсторонний диалог с оператором (Web-Chat) через Интернет.

О станции | Преимущества | Администрирование | Протоколы | Расширенные функции | Интеграция | Модули | Техническое обслуживание | Заказ презентации




Анонсы новостей
04 августа 2017  На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний
На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний
20 декабря 2011  Case Study: IKEA выбирает NEC UNIVERGE SV8100 и Business ConneCT.
"Мы выбрали UNIVERGE SV8100 потому, что это именно то, что нужно. Это открытый путь к будущему развитию и расширению. Business ConneCT для обработки вызовов также далеко впереди всех решений, что я видел. И хотя это очень продвинутая система, она проста в настройке в процессе наших повседневных изменений." Olvir Styrr Sveinsson, IT Manager, IKEA Iceland ...
НАТЕК ТЕЛЕКОМ
 ©  2013-2016
                   Рейтинг интернет-магазинов hotline.ua Rambler's Top100 Юридическая фирма Гелон - защита интеллектуальной собствннности Адрес: 45, вулиця Василя Липківського, Київ, Україна, 03035, Офіс 604, 6 поверх
Тел.: +38 (044) 390-52-80
E-mail: info@natec.ua