ДомойОтправить e-mailКарта   Поиск по сайту
> Оборудование

Ком. сервера SV8000
Терминалы DT300/DT700
MyCalls
Business ConneCT
Desktop Suite
Микросотовая связь IP DECT
Аналоговые терминалы
РРЛ Pasolink
Селектор Телрос
Программное обеспечение
Опции
GSM шлюзы
> Решения
> Пресс-центр
> О компании
> Форум






Дополнительные модули системы

О станции | Преимущества | Администрирование | Протоколы | Расширенные функции | Интеграция | Модули | Техническое обслуживание | Заказ презентации

Контакт-центр – система Q-Masterex.

Система Q-Masterex, основываясь в своей работе на преимуществах ОС Windows® NT, объединяет в себе все передовые характеристики интегрированных компьютерных систем архитектуры CTI и высочайшую надежность станций серии NEAX.
Построение контакт-центров на базе Q-Masterex производится на основании специальных требований заказчиков. Имеется возможность изменять настройки шаблонов обработки вызовов, устанавливать профили операторов в зависимости от квалификации персонала и назначать операторов для обработки нескольких очередей вызовов.

Используя идентификацию вызывающего абонента (CLI), Q-Masterex определяет место, откуда осуществляется звонок и производит поиск в базе данных записи, соответствующей вызывающему абоненту. Вызовы, поступающие от особо важных клиентов, могут помещаться в очередь приоритетной обработки и направляться для обслуживания оператору, который ранее уже работал с данным клиентом.

В периоды наибольшей загрузки Q-Masterex проигрывает приветственное сообщение и информирует о порядковом номере вызова в очереди. Такого рода сообщения позволяют позвонившим клиентам быть уверенными в том, что их звонок не останется без ответа. Q-Masterex – это модульная система, позволяющая выбрать и использовать в работе именно те модули, которые необходимы конкретному заказчику, что предотвращает неоправданные затраты.

Модуль Q-Control.

Модуль Q-Control интеллектуально распределяет поток входящих вызовов, направляя звонок наиболее подходящему оператору. Используя предварительно заданные критерии, имеется возможность устанавливать приоритеты для каждого вызова. Вызовы с высоким приоритетом ставятся в начало очереди на обслуживание.

Модуль Q-Desktop.

Контакт-центр призван увеличить эффективность работы с клиентами, поэтому немаловажно иметь возможность осуществлять контроль над работой отдельных операторов. Модуль Q-Desktop позволяет получать и обрабатывать (на любом количестве ПК, подключенных к ЛВС) в реальном времени информацию о состоянии очередей и работе операторов. Данная информация выводится в удобном для восприятия виде.

Модуль Q-Announce.

Наиболее важная функция модуля Q-Announce – это возможность сообщать абонентам, находящимся в очереди на обслуживание, их порядковый номер. Такая информация постоянно обновляется, информируя о состоянии очереди по мере ее продвижения, и помогает клиентам дожидаться ответа на звонок.

Модуль Q-Callback.

Многие, но далеко не все клиенты имеют время, чтобы дождаться ответа на свой звонок. Модуль Q-Callback дает возможность выбрать, ожидать ли в очереди или заказать функцию обратного вызова освободившимся оператором (Call Back).

Модуль Q-Integrate.

Модуль Q-Integrate обеспечивает интеграцию с компьютерными системами (CTI), что позволяет операторам системы Q-Masterex получать на своем рабочем месте дополнительно необходимую информацию, связанную с поступившим вызовом, из баз банных и других корпоративных информационных систем (например, CRM).

Модуль Q-IVR.

Модуль Q-IVR предоставляет возможность использовать функции автоматической обработки вызова на основе технологии голосовых меню (IVR). Модуль Q-IVR является основой для интеграции телефонной системы, компьютерной инфраструктуры, баз данных и других средств и позволяет применять телефоны с тональным набором для доступа к требуемой информации. Система IVR автоматически предоставляет абоненту запрашиваемую информацию из соответствующих массивов (баз) данных. Таким образом, ответы на наиболее часто повторяющиеся вопросы система может выдавать без участия оператора.

Модуль Q-Email.

Модуль Q-Email осуществляет управление потоком входящей электронной почты в рамках контакт-центра. Функционально этот модуль повторяет модуль Q-Control, но обрабатывает входящую электронную почту, доставляя сообщения операторам, которые наиболее подходят для ответа на конкретный вопрос. Таким образом, как голосовой вызов, так и электронное сообщение попадает к оператору, который может ответить на вопрос наиболее профессионально.

Модуль Q-Web.

Модуль Q-Web позволяет Центру обработки вызовов использовать Web интерфейс для работы с заявками, поступающими через Интернет. Функциональные возможности этого модуля включают в себя организацию очереди в рамках Web-телефонии, осуществление обратного вызова (Web-CallBack) и двухсторонний диалог с оператором (Web-Chat) через Интернет.

О станции | Преимущества | Администрирование | Протоколы | Расширенные функции | Интеграция | Модули | Техническое обслуживание | Заказ презентации




Анонсы новостей
18 декабря 2018  10 лучших стратегий NEC в 2019 году
Чтобы предприятия процветали в завтрашней бизнес-среде, необходимо разумно перейти в цифровую эпоху, обновить свою инфраструктуру и пересмотреть свои модели привлечения клиентов. В нашей новой публикации «Умные корпоративные драйверы 2019 года» излагаются наши взгляды на новые тенденции и технологии, формирующие рынок в этом году и в последующие годы, и предлагаются рекомендации, как они могут ориентироваться в этих изменениях.
20 декабря 2011  Case Study: IKEA выбирает NEC UNIVERGE SV8100 и Business ConneCT.
"Мы выбрали UNIVERGE SV8100 потому, что это именно то, что нужно. Это открытый путь к будущему развитию и расширению. Business ConneCT для обработки вызовов также далеко впереди всех решений, что я видел. И хотя это очень продвинутая система, она проста в настройке в процессе наших повседневных изменений." Olvir Styrr Sveinsson, IT Manager, IKEA Iceland ...
НАТЕК ТЕЛЕКОМ
 ©  2013-2016
                   Рейтинг интернет-магазинов hotline.ua Rambler's Top100 Юридическая фирма Гелон - защита интеллектуальной собствннности Адрес: 45, вулиця Василя Липківського, Київ, Україна, 03035, Офіс 604, 6 поверх
Тел.: +38 (044) 390-52-80
E-mail: info@natec.ua