ДомойОтправить e-mailКарта   Поиск по сайту
> Оборудование

Ком. сервера SV8000
Терминалы DT300/DT700
MyCalls
Business ConneCT
Desktop Suite
Микросотовая связь IP DECT
Аналоговые терминалы
РРЛ Pasolink
Селектор Телрос
Программное обеспечение
Опции
GSM шлюзы
> Решения
> Пресс-центр
> О компании
> Форум






Сервисы

Сервисы | Интерфейс OAI | Аварийные системы | WideCoup CallCenter | Система гостиничного сервиса NEAX | Заказ презентации


Система гостиничного сервиса NEAX

Благодаря целому комплексу разработок, выполненных корпорацией NEC, станции серии NEAX идеально подходят для предприятий гостиничной индустрии. УПАТС этого типа широко и эффективно используются в гостиницах, домах отдыха, клиниках, госпиталях и других учреждениях и предприятиях, связанных с размещением клиентов.

Используя станции серии NEAX, даже небольшие гостиницы получают полный спектр современных сервисных телефонных функций, присущих первоклассным отелям высшей категории. Станции серии NEAX способны эффективно обслуживать учреждения с числом мест от 100 до нескольких тысяч.

Все основные требования администрации и клиентов гостиниц были тщательно проанализированы корпорацией NEC. На основе данного опыта корпорация NEC предложила самое современное программное обеспечение, используемое для гостиничных систем связи.

Широкий спектр услуг высокого класса, заложенный в пакет программных средств станций серии NEAX, полностью реализуется при использования УПАТС в гостиничном бизнесе. Наличие такой станции в гостинице может служить ее визитной карточкой, гарантирующей клиентам первоклассный сервис. Связь, обеспечиваемая станциями серии NEAX, отличается удобством и эффективностью для клиентов, а также прозрачностью функций и простотой управления для администрации.

Система NEAX 2000 IPS позволяет соединить возможности мощной учрежденческой АТС (включая сетевой протокол сигнализации CCIS № 7) с системой обслуживания клиентов. Это сочетание, выражающееся в выполнении таких функций, как Телефон дежурного администратора и Прямой ввод данных, дает возможность существенно повысить уровень предлагаемых услуг.

Телефон дежурного администратора помогает рационально организовать многие стороны гостиничного хозяйства и избавляет руководство от необходимости постоянного личного контроля и личного вмешательства в работу персонала. Отображение на его дисплее имен клиентов позволяет служащему гостиницы сделать телефонную связь средством упрочения контакта с проживающими.

Клиенты, несомненно, оценят такие услуги, как Сообщение "Просьба перезвонить", Автоматический будильник, Режим "Не беспокоить” и Телефонная справочная служба для туристов.

Функция Детальная регистрация вызовов, проходящих через станцию (SMDR), вместе с пакетом статистических программ помогает получить полную информацию о звонках, произведенных клиентами и персоналом, и облегчает выписку счетов за услуги связи.

Станция NEAX 2000 IPS, в дополнение к системе административно-хозяйственного управления PMS (Property Management System), имеет блок прямого программирования функций, что позволит Вам самостоятельно решать, как будет выглядеть Ваша схема управления техническим обслуживанием, административно-хозяйственными службами и прочим - вплоть до контроля расходования напитков в мини-барах гостиничных номеров. Кроме того, в систему PMS также передается информация по счетам за телефонные разговоры.

Разносторонние возможности NEAX 2000 IPS, современные услуги, оказываемые ею на самом высоком уровне, существенно облегчают работу гостиничного персонала и делают станцию незаменимым инструментом связи, необходимым организации, работающей в сфере обслуживания.

Схема организации телекоммуникационной системы гостиницы на основе NEC NEAX

Функции гостиничной АТС

Система административно-хозяйственного управления (PMS) Эта система подключается непосредственно к мини-АТС NEAX 2000 IPS, которая обеспечивает всю необходимую поддержку для её функционирования.

  • сигнал о наличии сообщений;
  • информация о статусе комнаты;
  • замена комнаты;
  • регистрация и расчет проживающих;
  • связь с комнатой;
  • справочная служба;

Отчёты о статусе гостиничных номеров
Выдача распечатанной информации для персонала о статусе гостиничных номеров по запросу или в автоматическом режиме, например «СВОДКА ЗАНЯТОСТИ ГОСТИНИЧНЫХ НОМЕРОВ» - Автоматически или по требованию администрации распечатывается и выдается сводка о наличии свободных номеров

Автоматический будильник
Система позволяет программировать автоматическое обзванивание проживаю-щих в гостинице по их просьбе разбудить их в определённое время. После звонка система автоматически фиксирует запись о его выполнении. Ввод заявок на выполнение звонков осуществляется без записи на бумаге, непосредственно с аппарата администратора.

Оформление счетов за услуги телефонной связи (SMDR)
Система SMDR позволяет вести детальный учёт всех вызовов, выполняемых с телефонных аппаратов клиентов и административного персонала

Регистрация и расчёт проживающих в гостинице
По команде с гостиничной консоли, с пульта дежурного администратора или с терми-нала PMS телефон в гостиничном номере включается в момент регистрации клиента. В момент расчёта при выезде клиента телефон автоматически отключается и система стирает из памяти ранее внесён-ные в неё функции, такие как "Прошу не беспокоить", "Разбудить в ...", а также информацию о наличии сообщений. Авто-матически распечатывается информация о статусе гостиничного номера, информирую-щая персонал о том, что номер свободен.

Коды доступа в дневное и ночное время
Система позволяет чередовать по сменам (день/ночь) вызов одного из двух служеб-ных телефонов или видов сообщений.

Прямой ввод данных
Эта система позволяет горничным (режим «горничная») или другому персоналу вводить цифровые данные для передачи их на компьютер системы административно-хозяйственного управления непосредственно из гостиничного номера или со служебного телефона. Эта возможность относится к широкому набору функций, таких как, например, учёт пользования мини-баром, что позволяет избавиться от регистрации этих данных на бумаге.

Терминал дежурного администратора
В качестве терминала дежурного администратора используется много-функциональный цифровой аппарат серии Dterm 65, позволяющий выполнять различные функции, связанные с гостиничным хозяйством, например отключить телефон клиента

Информация о клиенте.
В период соединения имя клиента гостиницы выводится на дисплей цифрового телефона, что позволяет администрации персонализировать подход к клиенту. Такая функция также включена в Гостиничную Консоль, где, кроме этого, существует возможность отображения и другой информации о клиенте (время подъема, статус, наличие сообщений и д.р.). Также дежурный администратор при помощи консоли может получить более полную информацию - такую, как имена всех клиентов, время/дату их выписки и регистрации, основной язык клиента, место работы и адрес проживания.

Информация о языке, используемом клиентом для общения.
Информация о языке, используемом клиентом для общения - уникальная функция, позволяющая использовать персональный подход в обслуживании клиентов (до 7 языков). В соответствии с информацией, отображаемой на дисплее консоли, администрация гостиницы может отвечать клиенту на его родном языке. Также возможен перевод вызова на систему, воспроизводящую записанное на родном языке клиента сообщение.

Управление гостиничным принтером
Принтер может быть подключен непосредственно к мини-АТС NEAX 2000 IPS и обеспечивает распечатку сводок о состоянии гостиничных номеров, времени заезда и выезда проживающих, времени, когда необходимо разбудить проживающего в номере.

Внутренние телефоны и линии экстренной связи
Позволяют через отдельные аппараты немедленно связываться с оператором станции или другим заранее заданным номером простым поднятием трубки.

Информация о состоянии номера
Система позволяет горничным передавать информацию о состоянии номера со служебного телефона или с телефона в гостиничном номере.

Индикация полученного сообщения
Сигнальная лампа на телефонном аппарате в гостиничном номере сообщает проживающему о наличии для него сообщения. Он должен обратиться в центр сообщений для клиентов, при этом лампочка автоматически выключается.

Раздельный доступ к внешним линиям связи
При наборе одного и того же кода городской АТС клиентами и административным персоналом гостиницы система позволяет соединять их по разным линиям связи, что обеспечивает более высокую эффек-тивность и снижает затраты.

Сервисы | Интерфейс OAI | Аварийные системы | WideCoup CallCenter | Система гостиничного сервиса NEAX | Заказ презентации





Анонсы новостей
04 августа 2017  На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний
На легендарной вершине Казбек сотрудниками NATEC поднят флаг группы компаний
20 декабря 2011  Case Study: IKEA выбирает NEC UNIVERGE SV8100 и Business ConneCT.
"Мы выбрали UNIVERGE SV8100 потому, что это именно то, что нужно. Это открытый путь к будущему развитию и расширению. Business ConneCT для обработки вызовов также далеко впереди всех решений, что я видел. И хотя это очень продвинутая система, она проста в настройке в процессе наших повседневных изменений." Olvir Styrr Sveinsson, IT Manager, IKEA Iceland ...
НАТЕК ТЕЛЕКОМ
 ©  2013-2016
                   Рейтинг интернет-магазинов hotline.ua Rambler's Top100 Юридическая фирма Гелон - защита интеллектуальной собствннности Адрес: 45, вулиця Василя Липківського, Київ, Україна, 03035, Офіс 604, 6 поверх
Тел.: +38 (044) 390-52-80
E-mail: info@natec.ua