ДомойОтправить e-mailКарта   Поиск по сайту
> Оборудование
> Решения
Мультимедийная АТС
Видео-конференц и UCC
Гостиничная АТС
IP-решения
Звонковый центр
Бизнес центр
Корпоративная сеть связи
Решения для сетей доступа
Радиорелейные решения
Фемтосоты
> Пресс-центр
> О компании
> Форум






Центры обслуживания вызовов

О решении

В современном деловом мире для многих компаний и предприятий повышение качества обслуживания клиентов становится необходимым условием для сохранения и достижения конкурентных преимуществ. Чтобы оставаться "на плаву" и демонстрировать новые подходы в работе с клиентами сегодня многие телекоммуникационные, страховые, торговые компании, банки, и даже гостиницы используют Центры обработки вызовов, как незаменимое средство связи и эффективного менеджмента взаимоотношений с клиентами.

Для построения Центров обработки вызовов специалисты компании NATEC используют оборудование и программные продукты корпорации NEC, а также собственные программные разработки для локализации и кастомизации решений для выполнения особых требований клиентов - мы разрабатываем телекоммуникационные системы для эффективных коммуникаций с клиентами.

Преимущества использования Контакт- или Call-центров:

  • Упорядоченный приём большого числа телефонных, голосовых и e-mail обращений;
  • Обеспечение телефонного доступа в компанию 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
  • Предоставление клиентам информации о компании, товарах и услугах с помощью голосовых сервисов;
  • Уменьшение времени ожидания абонентов при дозвоне в компанию, а также поиск необходимого и доступного в настоящий момент времени сотрудника для каждого конкретного вызова на основе специализации;
  • Повышение производительности операторов и их эффективная нагрузка в течение рабочего времени;
  • Автоматическая регистрация всех входящих и исходящих вызовов, в том числе неотвеченных с учетом тематики обращения;
  • Совершенствование бизнес-процессов на основе анализа статистики и фактических обращений в компанию.

В результате внедрения решения достигается следующий эффект:

  • Увеличение объёма обработанных вызовов за счет уменьшения неотвеченных и "потерянных" вызовов;
  • Повышение качества обслуживания за счет соединения с нужным сотрудником с минимальным временем ожидания;
  • Автоматический учёт тематик обращений и регистрация взаимодействия сотрудников компании с внешним миром различными способами;
  • Эффективная работа сотрудников компании за счет информационного обеспечения каждого вызова;
  • Достижение максимального коммерческого результата от обращений потенциальных клиентов в компанию;
  • Положительное влияние на имидж компании.
Решение CallCenter может быть реализовано с учётом бизнес модели предприятия и может иметь различную направленность и архитектуру, при этом оно может быть масштабируемо с учетом ранее приобретенного оборудования - преемственность решений позволит Вам плавно и без лишних вложений перейти от небольшого решения до необходимого - в соответствии с будущими требованиями рынка.

Варианты построения Контакт- или Call-центров

Информационный центр обработки вызовов "Все в одном" на основе
коммуникационного сервера NEC UNIVERGE SV8100 и набора приложений NEC Desktop Suite

Центр обработки вызовов для обслуживания телефонных обращений. Обеспечивает эффективную занятость персонала, богатые возможности для взаимодействия с клиентами и сотрудниками, информационную поддержку с использованием информации о доступности абонентов и прозрачную интеграцию с контактами MS Outlook в момент звонка. Наличие встроенной системы голосовой почты, автоинформаторов, речевого взаимодействия IVR и, что важно, записи речи (!) для индивидуального использования, делает данное решение уникальным комплексом, включающем все необходимые функции в одном корпусе с японским качеством корпорации NEC.
  • Быстрое внедрение;
  • Надёжная платформа;
  • Повышение производительности персонала;
  • Обширные возможности для дальнейшего развития;
  • Полная поддержка Unified Communication;
  • Унификация передачи голоса и данных - единый сервер для телефонов, серверов и ПК.
  • Информационный центр обработки вызовов "Бизнес Плюс" на основе
    коммуникационного сервера NEC UNIVERGE SV8300 и приложений WideCoup Telemarket&CRM

    Центр обработки вызовов для обслуживания телефонных обращений с учетом существующей базы данных контактов из любого источника. Организация учета обращений и работы с контактом через специализированную Front-End систему на основе сценариев общения, учета различных параметров с передачей контактов исполнителям и постановкой на контроль. Гибко-настраиваемый и открытый Веб-интерфейс системы позволяет настроить его на любой существующий бизнес-процесс компании без его изменения. Интеграция с централизованной системой записи речи позволяет организовать эффективный сервисный центр любой специализации - от абон.отдела оператора связи до медицинского ассистанса услуг добровольного страхования.
  • Быстрое внедрение;
  • Готовые конфигурации под страховой бизнес;
  • Веб-интерфейс;
  • Привлекательная стоимость;
  • Открытая архитектура;
  • Возможность адаптации под существующую базу данных клиентов, например 1С, и бизнес-процессы;
  • Унификация передачи голоса и данных - единый сервер для телефонов, серверов и ПК.
  • Информационный центр обработки вызовов "Бизнес на связи" на основе
    сервера приложений NEC UNIVERGE BusinessConneCT

    Центр обработки вызовов для обслуживания обращений любого вида - телефонных, голосовых, e-mail или Веб-сообщений. Обширные возможности для организации работы контакт-центра на основе технологии унифицированных коммуникаций и речевых технологий позволяют обеспечить мобильность и доступность не только агентов и супервизоров, но и рядовых сотрудников территориально-распределенного предприятия в любой точке мира. Полная интеграция телефонии с локальной сетью предприятия на уровне календаря, контактов, каталогов LDAP и авторизации позволяют использовать приложения Microsoft в качестве рабочих мест "телефонии" и "видео".
  • Максимальные функциональные возможности;
  • Интеграция с любыми голосовыми серверами NEC;
  • Открытая архитектура;
  • Возможность интеграции в информационные системы клиентов, например Lotus или Microsoft Exchange;
  • Поддержка функций присутствия "presence" сотрудников.

  • Буклет NEC UNIVERGE BusinessConneCT

    Сравнение функциональных возможностей

    Некоторый функционал Все в одном Бизнес Плюс Бизнес на связи
    Обработка/совершение вызовов
    Формирование групп операторов по квалификации Да Да Да
    Распределение согласно навыкам операторов в одной группе Нет Нет Да
    Пост-маршрутизация (передача звонка вместе с данными IVR и т.д.) Да Да Да
    Отдельные очереди на каждую группу Да Да Да
    Сообщение клиенту о номере в очереди / Рекламные сообщения в очереди Нет Нет Да
    Проигрывание клиенту информации из БД (речевые технологии) Нет Нет Да
    Распределение e-mail обращений согласно правил распределения Нет Нет Да
    Автоматизированный исходящий обзвон в различных вариантах Нет Нет Да
    Агенты информационного центра
    Подключение второго специалиста или помощь супервизора Да Да Да
    Подключение удалённого специалиста любым доступным каналом связи Да Да Да
    Статусы присутствия сотрудников Да Нет Да
    Аудио- и видео-конференция / Совместная работа с приложениями Да Да Да
    Интеграция календаря Нет Нет Да
    Личный автоинформатор на различные события Да Нет Да
    Супервизоры информационного центра
    Помощь агентам Да Да Да
    Контроль работы группы агентов / очередей Да Да Да
    Оповещение агентов Да Да Да
    On-line мониторинг ПК Терминал ПК
    Интеграция
    Всплывающее окно контакта (screen popup) Да Да Да
    Наличие функций CRM-системы MS Outlook Да Внешняя
    Управление работой информационного центра
    Централизованная запись разговоров Опция Да Да
    Статистика и внешняя отчётность Нет Да Да



    Анонсы новостей
    23 октября 2014  Новый NEC Bussiness ConneCT
    Вышла новая версия продукта NEC Bussiness ConneCT (Release 7), включающая множество важных изменений и новых возможностей.
    20 декабря 2011  Case Study: IKEA выбирает NEC UNIVERGE SV8100 и Business ConneCT.
    "Мы выбрали UNIVERGE SV8100 потому, что это именно то, что нужно. Это открытый путь к будущему развитию и расширению. Business ConneCT для обработки вызовов также далеко впереди всех решений, что я видел. И хотя это очень продвинутая система, она проста в настройке в процессе наших повседневных изменений." Olvir Styrr Sveinsson, IT Manager, IKEA Iceland ...
    НАТЕК ТЕЛЕКОМ
     ©  2013-2016
                       Рейтинг интернет-магазинов hotline.ua Rambler's Top100 Юридическая фирма Гелон - защита интеллектуальной собствннности Адрес: 45, вулиця Василя Липківського, Київ, Україна, 03035, Офіс 604, 6 поверх
    Тел.: +38 (044) 390-52-80
    E-mail: info@natec.ua