О решении

В современном деловом мире для многих компаний и предприятий повышение качества обслуживания клиентов становится необходимым условием для сохранения и достижения конкурентных преимуществ. Чтобы оставаться "на плаву" и демонстрировать новые подходы в работе с клиентами сегодня многие телекоммуникационные, страховые, торговые компании, банки, и даже гостиницы используют Центры обработки вызовов, как незаменимое средство связи и эффективного менеджмента взаимоотношений с клиентами.

Для построения Центров обработки вызовов специалисты компании NATEC используют оборудование и программные продукты корпорации NEC, а также собственные программные разработки для локализации и кастомизации решений для выполнения особых требований клиентов - мы разрабатываем телекоммуникационные системы для эффективных коммуникаций с клиентами.

Преимущества использования Контакт- или Call-центров:

• Упорядоченный приём большого числа телефонных, голосовых и e-mail обращений;
• Обеспечение телефонного доступа в компанию 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
• Предоставление клиентам информации о компании, товарах и услугах с помощью голосовых сервисов;
• Уменьшение времени ожидания абонентов при дозвоне в компанию, а также поиск необходимого и доступного в настоящий момент времени сотрудника для каждого конкретного вызова на основе специализации;
• Повышение производительности операторов и их эффективная нагрузка в течение рабочего времени;
• Автоматическая регистрация всех входящих и исходящих вызовов, в том числе неотвеченных с учетом тематики обращения;
• Совершенствование бизнес-процессов на основе анализа статистики и фактических обращений в компанию.

В результате внедрения решения достигается следующий эффект:

• Увеличение объёма обработанных вызовов за счет уменьшения неотвеченных и "потерянных" вызовов;
• Повышение качества обслуживания за счет соединения с нужным сотрудником с минимальным временем ожидания;
• Автоматический учёт тематик обращений и регистрация взаимодействия сотрудников компании с внешним миром различными способами;
• Эффективная работа сотрудников компании за счет информационного обеспечения каждого вызова;
• Достижение максимального коммерческого результата от обращений потенциальных клиентов в компанию;
• Положительное влияние на имидж компании.

Варианты построения Контакт- или Call-центров

Информационный центр обработки вызовов "Все в одном" на основе
коммуникационного сервера NEC UNIVERGE SV8100 и набора приложений NEC Desktop Suite

Центр обработки вызовов для обслуживания телефонных обращений. Обеспечивает эффективную занятость персонала, богатые возможности для взаимодействия с клиентами и сотрудниками, информационную поддержку с использованием информации о доступности абонентов и прозрачную интеграцию с контактами MS Outlook в момент звонка. Наличие встроенной системы голосовой почты, автоинформаторов, речевого взаимодействия IVR и, что важно, записи речи (!) для индивидуального использования, делает данное решение уникальным комплексом, включающем все необходимые функции в одном корпусе с японским качеством корпорации NEC.

Быстрое внедрение; Надёжная платформа; Повышение производительности персонала; Обширные возможности для дальнейшего развития; Полная поддержка Unified Communication; Унификация передачи голоса и данных - единый сервер для телефонов, серверов и ПК.

Информационный центр обработки вызовов "Бизнес Плюс" на основе
коммуникационного сервера NEC UNIVERGE SV8300 и приложений WideCoup Telemarket&CRM

Центр обработки вызовов для обслуживания телефонных обращений с учетом существующей базы данных контактов из любого источника. Организация учета обращений и работы с контактом через специализированную Front-End систему на основе сценариев общения, учета различных параметров с передачей контактов исполнителям и постановкой на контроль. Гибко-настраиваемый и открытый Веб-интерфейс системы позволяет настроить его на любой существующий бизнес-процесс компании без его изменения. Интеграция с централизованной системой записи речи позволяет организовать эффективный сервисный центр любой специализации - от абон.отдела оператора связи до медицинского ассистанса услуг добровольного страхования.

Быстрое внедрение; Готовые конфигурации под страховой бизнес; Веб-интерфейс; Привлекательная стоимость; Открытая архитектура; Возможность адаптации под существующую базу данных клиентов, например 1С, и бизнес-процессы; Унификация передачи голоса и данных - единый сервер для телефонов, серверов и ПК.

Центр обработки вызовов для обслуживания обращений любого вида - телефонных, голосовых, e-mail или Веб-сообщений. Обширные возможности для организации работы контакт-центра на основе технологии унифицированных коммуникаций и речевых технологий позволяют обеспечить мобильность и доступность не только агентов и супервизоров, но и рядовых сотрудников территориально-распределенного предприятия в любой точке мира. Полная интеграция телефонии с локальной сетью предприятия на уровне календаря, контактов, каталогов LDAP и авторизации позволяют использовать приложения Microsoft в качестве рабочих мест "телефонии" и "видео".

Максимальные функциональные возможности; Интеграция с любыми голосовыми серверами NEC; Открытая архитектура; Возможность интеграции в информационные системы клиентов, например Lotus или Microsoft Exchange; Поддержка функций присутствия "presence" сотрудников.

Сравнение функциональных возможностей